Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid

Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid
Het verbeteren van de veiligheid in de publieke ruimte, waaronder het openbaar vervoer, is een grote maatschappelijke opgave. Hieraan leveren we bij NS Opleidingen al jaren een bijdrage, niet alleen door doelgerichte trainingen, maar ook door onze toonaangevende aanpak in boa-opleidingen. Onze expertise stellen we nu beschikbaar aan alle dienstverleners in de publieke ruimte. Dit doen we in toenemende mate samen met andere partijen via ons Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid.

Open samenwerking
Het Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid wil tegemoetkomen aan de behoeften van alle dienstverleners in de publieke ruimte, niet alleen in het openbaar vervoer. Daarom werken we samen met toonaangevende partners die met hun specifieke deskundigheid en ervaring veel waarde toevoegen aan het doel de veiligheid in de publieke ruimte te verbeteren. Deze partners zijn niet alleen trainingsbureaus, maar ook kenniscentra, universiteiten en hogescholen. De komende tijd gaan we de kennis van deze expertisegebieden bundelen en vertalen naar effectieve leerinterventies.

Groeiend aanbod
Het Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid is nieuw en volop in ontwikkeling. Samen met onze partners gaan we ons richten op de behoefte aan goedkopere, kortere en bijzondere opleidingen. Denk aan modulair opgebouwde opleidingen, krachtige simulaties (gaming), trainingen voor trainers en diverse creatieve leerevents. 

Maatwerk
Maatwerk – opleidingen die we ontwikkelen op specifieke behoeften van klanten - is een hoofdbestanddeel in het aanbod van het Expertisecentrum. Vaak kunnen we hiervoor combineren en variëren op bestaande thema’s zodat de ontwikkelkosten beheersbaar blijven. 

Stevige basis
Ook nu al kunnen u en wij terugvallen op de stevige basis aan opleidingen die we al jaren verzorgen op het gebied van service en sociale veiligheid. Variërend van goed gastheerschap tot omgaan met gewelddadige en agressieve klanten. Een belangrijk voorbeeld daarvan is onze praktische en theoretische opleiding tot buitengewoon opsporingsambtenaar (boa), inclusief herinstructie en RTGB-bevoegdheden.

Escalatiemodel

Toonaangevend in boa
Onze expertise in het opleiden van medewerkers tot buitengewoon opsporingsambtenaar (boa) is uitzonderlijk groot, niet alleen in de ov-markt. Onze opleidingsaanpak is bovendien onderscheidend, doordat we erin slagen de juridische dimensie te verbinden met het praktische optreden van de boa. Met deze integrale benadering lopen we duidelijk voorop - en precies in de richting waarin de boa-exameneisen zich onder auspiciën van het ministerie van Veiligheid & Justitie ontwikkelen, doordat de minister ook certificering van gespreks- en benaderingstechniek vereist. Bij ons maken deze praktische vaardigheden al veel langer deel uit van het opleidingstraject. Dat is onder meer mogelijk doordat wij zelf onze boa-opleidingen ontwerpen, ontwikkelen en verzorgen. Daarnaast geven we uitgebreide ondersteuning door middel van e-learning. Dat alles geldt ook voor de opleidingen die we in eigen huis verzorgen voor boa’s die over geweldsbevoegdheden en -middelen moeten beschikken (in het kader van de Regeling Toetsing Geweldsbeheersing Buitengewoon opsporingsambtenaar).

Escalatiemodel
In het Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid gaan we uit van het escalatiemodel. Anders gezegd: functionarissen moeten in de publieke ruimte goed kunnen schakelen.

• De basis is: blijf service verlenen, blijf je dienstverlenend opstellen. Of je nu stadswacht bent, ambulancebroeder, conducteur of bij het UWV werkt.
• In lastiger situaties komt het aan op vaardigheden: hoe herken en beheers je bedreigende situaties, hoe ga je om met agressie, hoe treed je de-escalerend op?
• In uitzonderlijke situaties kun je terugvallen op bevoegdheden die een boa-status geeft en soms zelfs op geweldsbevoegdheden.

Bent u geinteresseerd in Service en Sociale Veiligheid?
Neem dan contact op met Mark Vegting
Telefoon: 06 - 15065433