Service en Logistiek
Arbo
De programmalijn Arbo ontwikkelt en beheert opleidingen in het kader van de arbowetgeving. Dat zijn met name EH-opleidingen (de vroegere EHBO), BHV-opleidingen (voor de Bedrijfshulpverlening) en Brandopleidingen. De vakgroep is gecertificeerd volgens de richtlijnen van Het Oranje Kruis en is dan ook bevoegd om de  desbetreffende examens af te nemen. We onderscheiden ons door de effectieve en interactieve opzet van de trainingen en de praktijkgerichte en realistische settings waarin we trainen. De klanten van de programmalijn Arbo zijn in de regel de collega's van NS (Reizigers). De ontwikkeling van de opleidingen houden we in eigen hand. De uitvoering van de opleidingen, inclusief de landelijk georganiseerde herinstructies, is uitbesteed aan externe partners. De coördinatie houden we in eigen hand. Het resultaat is een hoge mate van efficiency.
Logistiek
De vakgroep Logistiek raakt de kerntaak van de NS. Hier worden de opleidingen ontwikkeld en verzorgd die nodig zijn voor het maken van de dienstregelingen, het indelen van de dienstroosters van het personeel en het bijsturen van de dagelijkse treindienst. Deze processen  moeten niet alleen onderling worden afgestemd, maar ook met de planning en verkeersleiding van ProRail.
Personeelsplanner
Het opstellen van roosters vraagt veel kennis van de cao's en van wettelijke regels over arbeids- en rusttijden. Met deze kennis moet de personeelsplanner in staat zijn mensen in te delen in diensten op basis van een jaarrooster. Daarnaast moet de planner kunnen inspelen op ongeplande gebeurtenissen en op de dag kunnen bijsturen. Het aanleren van deze kennis en vaardigheden is het werk van de afdeling Personeelsplanner binnen de vakgroep Logistiek.
Transportbesturing
De afdeling Transportbesturing binnen Logistiek ontwikkelt en verzorgt de opleidingen die specialisten nodig hebben voor het bijsturen van de dagelijkse treindienst. Hiervoor moeten deze specialisten intensief samenwerken met de collega's van ProRail. Ook voor deze cruciale samenwerkingsprocessen verzorgt de afdeling de opleidingen.
Training & Coaching
De vakgroep Training & Coaching verzorgt de leertrajecten voor NS-vakmensen als conducteur, hoofdconducteur, medewerker Service & Veiligheid en servicetrainees. Daarnaast is het aanbod van de vakgroep gericht op het verbeteren van uiteenlopende professionele vaardigheden en communicatieve kwaliteiten. We zetten  leertrajecten uit en coachen daarnaast de individuele medewerker in effectief handelen in diverse (lastige) klantsituaties, zowel in een reguliere coaching-setting als in 'coaching on the job'.
Trainingen
Onderdeel van de vakgroep Training & Coaching is een breed aanbod van trainingen, waarvan de thema's variëren van servicegericht werken en assertiviteit tot opvang na schokkende gebeurtenissen. Klanten kunnen kiezen uit een groot aantal uiteenlopende trajecten die leren omgaan met agressie en bedreigende situaties. Alle expertise die we hierbij hebben ontwikkeld, inclusief de onderwijsproducten zelf, zijn beschikbaar via het Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid.
Boa-opleidingen
De gecertificeerde opleidingen tot bijzondere opsporingsambtenaar (boa) maken een belangrijk deel uit van het opleidingenaanbod. Theoretische kennis, praktische vaardigheden en de afsluitende examens: alles wordt door ons verzorgd. Deze opzet draagt in combinatie met onze ervaring en opleidingsfaciliteiten ongetwijfeld bij aan de hoge slagingspercentages. We zorgen natuurlijk niet alleen de initiële opleidingen, maar ook voor de verplichte herinstructies. Naast de uitvoering van boa-opleidingen voor de NS beheren en ontwikkelen we boa-opleidingen voor de rest van de ov-sector.
Service-opleidingen
De vakgroep Service & Veiligheid ontwikkelt en verzorgt een breed programma aan niet-technische opleidingen op het raakvlak van dienstverlening en handhaving. Denk aan kennis van NS-producten, topografie tot en met boa-opleidingen. Deze onderwijsproducten worden tot nu toe vooral ontwikkeld voor NS-opdrachtgevers, maar via het Expertisecentrum Service & Sociale Veiligheid ook steeds meer aan klanten buiten NS aangeboden. |